الشروط والأحكام
هذه الشروط تنظم استخدامك لموقع جلودن لخدمات التنظيف وحجزك لخدماتنا. مقرنا الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية. بمجرد ما تحجز من الموقع فأنت توافق على هذه الشروط.
١. الحجز وتأكيده
- يتم الحجز من صفحة الخدمة على الموقع.
- يصير الحجز مؤكدًا بعد ما نأكد لك التفاصيل والموعد والسعر.
- عليك تقديم معلومات صحيحة عن نوع المكان ومساحته وحالته وعنوانه ورقم جوالك.
- إذا كانت حالة المكان مختلفة عن المعلومات المرسلة، نبلغك بأي تعديل في السعر أو المدة قبل البدء، وما نبدأ إلا بموافقتك.
٢. الأسعار
- الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر غير ذلك.
- السعر النهائي يعتمد على المساحة وحالة المكان ونوع الخدمة، ونأكده لك قبل الزيارة.
- عروض الأسعار للمنشآت سارية للمدة المذكورة في العرض.
٣. سياسة الدفع
- نقبل الدفع عبر مدى، فيزا، ماستركارد وApple Pay من خلال بوابة دفع آمنة.
- يتم الدفع عند الحجز من الموقع.
- للمنشآت: شروط الدفع تكون حسب عرض السعر أو العقد المتفق عليه.
- نصدر لك فاتورة إلكترونية مع كل عملية دفع.
- ما نحتفظ ببيانات بطاقتك، والدفع يتم بالكامل عن طريق مزود الدفع.
٤. الإلغاء وتعديل الموعد
- تقدر تلغي أو تغيّر موعدك مجانًا من صفحة «طلباتي» أو بمراسلتنا على البريد، قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.
- الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الموعد قد يترتب عليه رسوم إلغاء نبلغك فيها.
- إذا وصل الفريق وما قدر يدخل المكان بسبب يرجع للعميل، يُعتبر ذلك إلغاءً متأخرًا.
- لو اضطرينا نغيّر الموعد لظرف طارئ، نبلغك مسبقًا ونعطيك موعدًا بديلًا أو نرجّع لك المبلغ كامل.
٥. سياسة الاسترداد
- إذا ألغيت في المدة المسموحة، نرجّع لك المبلغ كامل.
- إذا ألغينا الحجز من جهتنا، نرجّع لك المبلغ كامل.
- الاسترداد يكون بنفس وسيلة الدفع، وقد ياخذ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
- الخدمة بعد تنفيذها ما تُسترد، وأي ملاحظة على الجودة نتعامل معها حسب البند التالي.
٦. الملاحظات على جودة الخدمة
- إذا عندك ملاحظة، راسلنا على البريد خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة مع صور توضح الملاحظة.
- نراجعها، وإذا ثبتت نعيد الجزء المعني من الخدمة بدون تكلفة إضافية.
٧. التزامات العميل
- تسهيل دخول الفريق للمكان في الموعد.
- توفير الماء والكهرباء اللازمة للخدمة.
- حفظ المقتنيات الثمينة والأغراض الشخصية قبل بدء الخدمة.
- إبلاغ الفريق بأي أسطح أو أقمشة تحتاج عناية خاصة.
٨. المسؤولية
- نشتغل بعناية وحرص أثناء تنفيذ الخدمة.
- ما نتحمل مسؤولية التلف الناتج عن عيوب سابقة أو تآكل طبيعي في الأثاث أو الأسطح، أو البقع اللي ما تنشال بطبيعتها.
- أي ضرر سببه خطأ من الفريق نتعامل معه بعد ما تبلغنا فورًا ونعاينه.
٩. الخصوصية
نستخدم بياناتك (الاسم، الجوال، العنوان) فقط لتنفيذ الخدمة والتواصل معك بخصوصها، وما نشاركها مع أي طرف إلا بالقدر اللازم لإتمام الدفع أو لما تتطلبه الأنظمة.
١٠. النظام المطبق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي خلاف يُنظر فيه أمام الجهات المختصة في المملكة.
١١. تحديث الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتسري التعديلات من تاريخ نشرها على الموقع.
١٢. التواصل
البريد الإلكتروني: info@glowden.com
المقر الرئيسي: الرياض، المملكة العربية السعودية